Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos com transparência e segurança.

1. Troca de Produtos

• Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou com defeito, ele pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Para que a troca seja realizada, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte e enviar fotos ou vídeos para comprovação do problema.

• A troca será feita pelo mesmo produto ou, caso não esteja disponível, o cliente poderá optar por um crédito para uma nova compra.

 

2. Devolução e Direito de Arrependimento

• O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo para receber as instruções de devolução.

 

3. Processo de Devolução

• Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

• O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura conforme as regras da administradora do cartão.

  • Cartão de débito e Pix: o valor será devolvido diretamente na conta do cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja em desacordo com as condições de devolução, a troca ou reembolso poderá ser recusado.

 

4. Produto com Defeito ou Avaria

• Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte, deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Será solicitado o envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema para análise.

• O cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Crédito para uma nova compra.

 

5. Exceções

• Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

• Não realizamos trocas ou reembolsos por motivos de insatisfação com características subjetivas do produto (como cor, tamanho, ou material), quando essas informações estão descritas na página do produto.

 

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

• Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

• Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para o processo.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Se tiver dúvidas, fale conosco!